التواصل غير اللفظي

 

بقلم كندرا تشيري

يمثل التواصل غير اللفظي جزءاً لا يستهان به في عملية التواصل مع النّاس. إذ يشير بعض الباحثين إلى أنّ نسبة الاتصال غير اللفظي حوالي أربعة أضعاف الاتصال اللفظي، إضافة إلى ثمانين بالمئة من  الأفعال،  وعشرون بالمئة من الإيماءات مع استخدام الكلمات.

 

ما هو الاتصال غير اللفظيّ

الاتصال غير اللفظيّ هو عملية نقل المعلومات دون التعبير بكلمات، وذلك من خلال تعابير الوجه أو إيماءات يدوية للتعبير عن نقطة هامة، وقد يتطلب أيضاً التواصل بالعين.

9 أنواع للتواصل غير اللفظي

بدأ البحث العلمي عن الّسلوك والاتصال غير اللفظي مع أعمال تشارلز داروين في كتابه "التعبير عن العاطفة  للإنسان والحيوان" عام 1872م . ومنذ ذلك الوقت أُجريت بحوث وفيرة عن أنواع السلوك والاتصال غير المنطوق، وأثارها، والتعبير عنها.

في حين تعد هذه الإشارات غامضة حيث لا نكون مدركين لها. وتبين البحوث تسعة أنواع للاتصالات غير اللفظية وهي:

تعابير الوجه، والإيماءات، وعلم اللغة المصاحبة )أي جهارة الصّوت ونغمته) ،ولغة الجسد، ومبحث التداني، والمساحة الّشخصية ،ونظرة العين، وعلم الّلمسيات، والمظهر، والأعمال الفنيّة.

 

تعابير الوجه

تشغل تعابير الوجه حيزًا كبيرًا من التّواصل غير اللفظي. ضع في حسبانك كميّة المعلومات التي يمكن أن تنقلها، من خلال ابتسامة أو نظرة عابسة.

غالبا ما نرى وجه الشّخص أولاً؛ قبل الاستماع لما يقول. يختلف التواصل غير اللفظي بشكل كبير بين الثقافات، إلّا أن تعابير الوجه عن السّعادة، والحزن، والغضب، والخوف تبقى متشابهة في جميع أنحاء العالم.

الإيماءات والإشارات

الحركات والإيماءات المقصودة هي طريقة هامة لإيصال المعنى بدون التعبير بالكلمات. وتشمل الايماءات الّشائعة: التلويح والإشارة باليدّ والإشارة بالإبهام. وتعتبر الإيماءات قويّة ومؤثّرة لدرجة أن بعض القضاة يضعون قيوداً على الأعداد المسموح بها في قاعة المحكمة، حيث يمكنهم التأثير على آراء هيئة المحلفين.

وقد يلقي المحامي نظرة على ساعته ليشير أن حجة المحامي المعارض غير مقنعة ، أو يدوّرحركة عينيه أثناء إدلاء الشاهد بشهادته لتقويض مصداقيتها.

علم اللغة المصاحبة

يشير علم اللغة المصاحبة إلى التواصل المنطوق، ويختلف عن لغة التحدث، مثل نغمة الصّوت، وجهارته ، ونبرة ، وطبقة الصوت.

لغة الجسد

تنقل وضعية الجسد عن كثيرًا من المعلومات. وقد زادت الدراسات حول  لغة الجسد بشكل واضح منذ عام 1970م، مع التركيزعلى تفسير وضعية الجسد الدفاعية، مثل عقد الذراعين فوق الصدر، وتشابك الأقدام.

المساحة الشخصيّة

غالباً ما يشير النّاس لاحتياجاتهم بالمساحة الشخصيّة. ويعرف هذا المصطلح بالفضاء الفراغي أو الحيز الخاص، وهو نوع هام في التواصل غير اللفظيّ.

نظرة العين

تلعب العين دوراً هاماً في التواصل غير اللفظيّ، وذلك من خلال النظر، والتحديّق، وترميش العين وتعدّ تلك إشارات هامة في التواصل غير اللفظي. على سبيل المثال: عندما يصادف الشخص أحد ما أو شيئاً ما يحبه، فإنّ معدل ترميش العين يزداد لديه، وتتوسع حدقة العين. وقد تشيرعيون الناس إلى مجموعة من المشاعر، تتضمن: الترددّ، والاهتمام، والانجذاب. ويستخدم الناس أيضاً نظرة العين كوسيلة تحديد إذا ما كان الشخص صادقاً أو كاذباً.

علم الّلمسيات

الّلمس هو سلوك هام في الّتواصل غير اللفظي. حيث يستخدم الأشخاص اللمس للتعبير عن العاطفة في عملية التواصل والتآلف والتعاطف ومشاعر أخرى.

المظهر

المظهر وتسريحة الشَّعر وعوامل أخرى تعتبر عاملاً مهما في التواصل غير اللفظي. حيث أظهرت الأبحاث في علم نفس الألوان أنّ الألوان المختلفة تعبّر عن أنواع مختلفة من المزاج.

الأعمال الفنية

تُستخدم القطع الفنيّة والصّور في التواصل غير اللفظي. في المنتدى على الإنترنت، على سبيل المثال، ربما تختار صورة رمزية لتمثيل هويتك، وإيصال معلومات عنك، وعمّا تحب.

 

ترجمة: نعامة عاشور

تدقيق ومراجعة: أ.ظلال مصطفى صباغ

المصدر: من هنا